Verantwoord spelen

Merk je dat spelen ongemakkelijk voelt of maak je je zorgen over je gedrag, dan kun je je grenzen aanscherpen of jezelf uitsluiten. We kunnen ook zelf financiële beperkingen instellen of je account opschorten of sluiten wanneer onze wettelijke verplichtingen dat nodig maken.

Limieten bij registratie

Zodra je een account opent, stel je persoonlijke grenzen in voor drie onderdelen.

• De maximale tijd dat je per dag, week of maand toegang hebt
• Het bedrag dat je per dag, week of maand kunt storten
• Het hoogste saldo dat op je account mag staan

Alle financiële grenzen worden in euro ingevoerd. Een kalenderweek loopt van maandag tot en met zondag. Een maand loopt van de eerste tot en met de laatste kalenderdag.

Ben je 18 tot en met 23 jaar en kies je een maandelijkse stortingslimiet van €150 of meer, dan moet je contact opnemen met ons gespecialiseerde team om de instelling af te ronden. Vanaf 24 jaar geldt dit vanaf €350. Dat contact is niet nodig wanneer je een bestaande limiet van minimaal €150 of €350 verlaagt.

Grenzen voor netto stortingen

Voor spelers jonger dan 24 jaar geldt een maandelijkse netto stortingslimiet van €300. Ben je 24 jaar of ouder, dan is deze grens €700. Het nettobedrag is wat je in een maand stort min wat je in diezelfde maand opneemt. De teller wordt op de eerste dag van de volgende kalendermaand opnieuw ingesteld.

Wil je boven de grens van €300 of €700 uitkomen, dan kun je een speciaal verzoek indienen. Je moet aantonen dat je de gewenste limiet kunt dragen. We kunnen hiervoor doorlopende verificaties uitvoeren. Kunnen we de betaalbaarheid niet vaststellen of rond je de controle niet naar onze tevredenheid af, dan blokkeren we verdere stortingen voor de rest van de kalendermaand of verlagen we je limiet.

Een limiet aanpassen

Wil je een strengere persoonlijke grens, dan gaat de wijziging direct in zodra je die in je account vastlegt. Een verhoging of andere versoepeling wordt pas na een afkoelperiode van een week actief.

Hoewel we redelijke inspanningen leveren om opgelegde maatregelen uit te voeren, ben je zelf verantwoordelijk wanneer je bewust probeert die maatregelen te omzeilen. Hetzelfde geldt wanneer handhaving buiten onze redelijke controle niet mogelijk is.

Zelfuitsluiting

Wil je tijdelijk, voor onbepaalde tijd of permanent stoppen, dan kun je in je account zelfuitsluiting kiezen en het formulier invullen. Je kunt hiervoor ook de klantenservice benaderen.

Vraag je tijdens een uitsluiting voor een bepaalde periode om heropening, dan kan dat pas nadat minstens één dag sinds je verzoek is verstreken. Daarna geldt een afkoelperiode van zeven dagen voordat je weer kunt spelen. Bij een uitsluiting voor onbepaalde tijd kun je pas na minstens één jaar om heropening vragen. Ook dan geldt zeven dagen afkoeling. Een permanente uitsluiting kan niet worden teruggedraaid.

Laat je een tijdelijke uitsluiting gewoon aflopen, dan wordt je account automatisch geopend zodra de gekozen periode voorbij is. Er komt dan geen extra afkoelperiode van 24 uur bij.

Is je account wegens kansspelverslaving gesloten, dan blijft het minstens vijf jaar dicht. Na die periode gaat het alleen weer open wanneer je daar zelf positief om verzoekt. Zonder verzoek blijft de sluiting bestaan.

Uitsluiting via Cruks

Je kunt je vrijwillig minimaal zes maanden in Cruks laten registreren en die periode verlengen. Merken we problematisch speelgedrag, dan kunnen we daarvan melding doen bij de Kansspelautoriteit. De Kansspelautoriteit kan daarna besluiten je in Cruks op te nemen.

Na een toegestane heropening ben je zelf verantwoordelijk voor verliezen die uit verder gebruik van je account ontstaan. Die verliezen betalen we niet terug.