Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden zodra je onze website, je account of onze kansspelen gebruikt. De Kansspelautoriteit houdt toezicht op ons en gaf ons een vergunning voor de bedrijfsgroep, met nummer 1970/01.297.569.

Wie bij ons kan spelen

Wil je een account openen, dan moet je minstens 18 jaar zijn, handelingsbekwaam zijn, niet onder bewind staan en in Nederland wonen. Je speelt alleen voor jezelf, op eigen risico en voor recreatieve doeleinden. Spelen namens iemand anders of vanuit een rechtsgebied waar deelname verboden is, is niet toegestaan. Bonussen en promoties zijn alleen beschikbaar vanaf 24 jaar.

Je verstrekt volledige, juiste en actuele informatie. Geld en betaalmiddelen die je gebruikt, moeten rechtmatig zijn verkregen, van jou zijn en op jouw naam staan. Je gebruikt je account niet voor fraude, witwassen, terrorismefinanciering, het omzeilen van sancties of andere onwettige activiteiten. Ook samenspanning, manipulatie en hulpmiddelen die het spel oneerlijk beïnvloeden zijn verboden.

Je account en verificatie

Zodra je je registreert, vragen we onder meer om identificatie-, contact- en bankgegevens. Je inschrijving is pas voltooid nadat de KYC-controles naar onze tevredenheid zijn afgerond. We kunnen bij registratie, storten, opnemen of op een later moment documenten vragen over je identiteit, de herkomst van je geld of vermogen en de geldigheid van eerder verstrekte stukken.

Tijdens een onderzoek kunnen we je account beperken of schorsen zolang dat redelijkerwijs nodig is. Lever je geen juiste en volledige informatie of kunnen we de controle door jouw handelen niet goed afronden, dan kunnen we je account beperken, schorsen of sluiten. Tegoeden kunnen worden ingehouden totdat de verificatie is afgerond. Bij een onvoldoende of niet-uitvoerbaar onderzoek kunnen we besluiten het opneembare saldo niet uit te keren.

Je mag maar één account hebben. Merken we dat je meerdere accounts hebt geopend of geprobeerd hebt te openen, dan kunnen we accounts blokkeren of sluiten, inzetten ongeldig verklaren en stortingen of winsten inhouden. Open je na een sluiting wegens kansspelverslaving opnieuw een account, dan worden alle tegoeden daarop onmiddellijk verbeurd en ingehouden en betalen we geen speelwinst uit.

Je houdt je inloggegevens geheim en meldt vermoed misbruik direct. Overdracht van geld tussen spelersaccounts en verkoop of overdracht van een account zijn niet toegestaan.

Spelregels en uitbetalingen

Voordat je inzet, moet je voldoende saldo hebben en de regels van het gekozen kansspel accepteren. Een inzet is bindend zodra ons systeem die heeft ontvangen, gevalideerd en verwerkt. Je kunt een bevestigde inzet niet wijzigen, intrekken of annuleren, behalve wanneer je je hele saldo opneemt en daarvoor eerst je openstaande inzetten annuleert. We verstrekken geen krediet en staan geen negatief saldo toe.

Zodra een definitieve uitkomst is bevestigd, wordt de speelwinst op je account beschikbaar. Bij een technische storing die het spel of de uitkomst raakt, worden de inzet en winst geannuleerd en herstellen we je saldo naar de stand van vóór het spel. Is een bedrag door een fout ten onrechte bijgeschreven, dan blijft het van ons en boeken we het terug. Heb je het al opgenomen, dan moet je het terugbetalen.

Merken we mogelijke criminele beïnvloeding van een uitkomst, dan kunnen winsten worden verbeurd en ingehouden terwijl we onderzoek doen. Wordt de onregelmatigheid bevestigd, dan kunnen de betrokken inzetten en winsten ongeldig worden verklaard.

Storten en opnemen

Je kunt storten met iDEAL | Wero en Trustly. De gebruikte rekening moet op jouw naam staan. Wij verwerken bedragen in euro. Je bank of betaaldienstverlener kan eigen kosten rekenen. Saldo op je account levert geen rente op.

Wil je geld opnemen, dan dien je het verzoek uitsluitend via onze website in. Telefonische of per e-mail gestuurde opnameverzoeken accepteren we niet. Openstaande inzetten of andere open acties moeten eerst zijn geannuleerd. We streven ernaar je verzoek binnen 24 uur te verwerken, maar controles op fraude, witwassen of andere omstandigheden kunnen dit vertragen. We handelen elk verzoek zonder onnodige vertraging af.

We betalen uit naar de tegenrekening die bij je account staat. Opnemen naar een creditcard kan niet. Vooraf kunnen we aanvullende identificatiedocumenten vragen en je spel controleren op onregelmatige of frauduleuze patronen. Bij zulke patronen kunnen we opnames en winsten inhouden en winsten en bonussen die daarmee zijn verkregen innemen. Geld dat nooit is ingezet, maken we pas over nadat verscherpt cliëntenonderzoek met succes is afgerond.

Bonussen en limieten

Zodra je een bonus kiest, gelden ook de voorwaarden van die aanbieding. Bonussen zijn recreatief, persoonlijk en beperkt tot één aanbieding per persoon, huishouden, IP-adres, e-mailadres, telefoonnummer en betaalmethode. Bij gedeelde computers geldt eveneens één aanbieding. We kunnen deelname beperken of beëindigen en een bonus intrekken wanneer de voorwaarden worden overtreden. Misbruik kan leiden tot terugvordering van bonusgeld, het ongeldig maken van inzetten en het inhouden van gerelateerde winsten.

Bij registratie stel je grenzen in voor speelduur, stortingen en het maximale accountsaldo. Een strengere persoonlijke limiet gaat direct in. Een verhoging wordt pas na een week actief. We kunnen ook zelf financiële beperkingen instellen of je account sluiten of schorsen wanneer onze wettelijke verplichtingen dat vereisen.

Sluiting en onderzoek

Wil je stoppen, dan kun je via de klantenservice om sluiting vragen. Na verificatie van je identiteit en ontvangst van de gevraagde documenten betalen we het resterende saldo terug. We kunnen ook zelf je account sluiten en het beschikbare saldo terugbetalen, verminderd met relevante opnamekosten.

Merken we verdachte, frauduleuze of illegale activiteiten, dan kunnen we stortingen, opnames en deelname blokkeren, je account schorsen of sluiten en beslag leggen op tegoeden. Ongebruikelijke transacties kunnen aan de bevoegde autoriteiten worden gemeld. Bij een wezenlijke overtreding kunnen we tegoeden, inclusief stortingen, inhouden en gebruiken om de daardoor geleden schade af te wikkelen.

Klachten en geschillen

Heb je eerst hulp nodig, dan is onze klantenservice altijd bereikbaar. Is de oplossing niet bevredigend, stuur je klacht kosteloos naar [email protected]. Vermeld je contactgegevens, het onderwerp, een duidelijke toelichting en waar mogelijk relevante bewijsstukken. We bevestigen de ontvangst binnen 72 uur. Een geaccepteerde klacht handelen we zo snel mogelijk en uiterlijk binnen acht weken schriftelijk en gemotiveerd af.

Aansprakelijkheid en eigendom

Je gebruikt onze website en kansspelen op eigen risico. We garanderen niet dat software en kansspelen foutloos, ononderbroken beschikbaar of voor ieder beoogd doel geschikt zijn. We zijn niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade door het gebruik, behalve wanneer die schade het gevolg is van onze opzet of grove nalatigheid. Voor kosten en schade door jouw onrechtmatige gebruik vrijwaar je ons volledig.

Onze technologie, software, systemen, inhoud, vormgeving, merken en logo's zijn beschermd. Je krijgt door registratie of gebruik geen intellectuele eigendomsrechten. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag je onze inhoud niet geheel of gedeeltelijk reproduceren, uitzenden, opslaan of automatisch volgen.

Nederlands recht

Op onze contractuele relatie is Nederlands recht van toepassing. Alleen de Nederlandse rechter is bevoegd om geschillen of vorderingen over deze voorwaarden, onze website of de kansspelen te behandelen. Bij verschillen tussen taalversies is de Nederlandse tekst leidend.